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Einige der am häufigsten gestellten Fragen zur Verwendung unseres Systems

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Support-Fragen

 

Wie kann ich Hilfe bekommen?
Within the application: Just look for the orange Need Help? tab on the right margin of the screen after you log into your account.
Contact customer support: Locate your region's support Kontakt details.

Mit welchen Bestätigungsrücklaufzeiten muss ich rechnen?
Unsere durchschnittliche Antwortzeit für Responder innerhalb des Netzwerks beträgt 48 Stunden für Banken und Finanzeinrichtungen und ca. 2 Wochen für Kanzleien. Die Antwortzeiten für Anfragen von außerhalb des Netzwerks sind länger, insbesondere während der Stoßzeiten. Da Responder Bestätigungen nach Empfangsreihenfolge bearbeiten, empfehlen wir Ihnen, diese bei Zeitdruck frühzeitig einzusenden. Sie können Anfragen im Voraus zum Bilanzstichtag Ihrer Prüfung einreichen.

Was ist eine konsolidierte Bestätigung?
Wählen Sie den Formulartyp abhängig von der Produktart aus, die Sie bestätigen möchten (z. B. Vermögenswert, Verpflichtung usw.). Der Formulartyp „Konsolidiert“ sollte verwendet werden, wenn Sie eine umfassende Suche der Aufzeichnungen eines Responders auf Grundlage einer einzelnen Kontonummer für eine juristische Person durchführen möchten. Es sollte nur eine konsolidierte Anfrage pro juristischer Person und Bank angefordert werden (dabei werden mehrere Konten in einer Anfrage abgedeckt). Individuelle Bestätigungen (z. B. Vermögenswert oder Verpflichtung) sollten separat für jedes Konto angefordert werden.

Ich habe eine Bestätigung mit Fehlern verschickt.
Falls Sie eine Bestätigung mit einem Fehler (beispielsweise mit falschem Datum) verschickt haben, dann können Sie diese zurückrufen, wenn der Responder noch nicht mit der Bearbeitung begonnen hat. Im Video oben erfahren Sie, wie Sie eine Bestätigung zurückrufen können. Bitte kontaktieren Sie die Kundenbetreuung, falls die Bestätigung nicht zurückgerufen werden kann. Sie müssen die Bestätigung mit den korrekten Informationen erneut abschicken. Dies ist sowohl vor als auch nach dem Rückruf der fehlerhaften Bestätigung möglich.

Meine abgeschlossene Bestätigung enthält Fehler.
Falls Sie eine lückenhafte oder fehlerhafte Bestätigung erhalten haben, können Sie diese von der befragten Einheit erneut bestätigen lassen. Erneute Bestätigungen sind kostenfrei und haben beim Responder Priorität vor neuen Anfragen. Weitere Informationen finden Sie im Video „Erneute Bestätigung einer Bestätigung“ oben auf dieser Seite.

Wie aktualisiere ich eine Kundenautorisierung?
Änderungen an Kundenunterzeichnern müssen am Kundenprofil vorgenommen und in den Konten aktualisiert werden. Andernfalls kann die Autorisierungsanfrage nicht an den neuen Unterzeichner geschickt werden.

Was ist eine Engagement-Nummer?
Die Engagement-Nummer ist der interne Referenzcode Ihrer Prüfungsgesellschaft für den Prüfungsmandanten und wird für die Nachverfolgung von Zeit und Ausgaben für diesen Kunden verwendet. Dies ist für die Nachverfolgung von Ausgaben sinnvoll und wird auf bestimmten Abrechnungen angegeben.

Was ist eine Konto-ID?
In einigen Formularen wie z. B. Vermögenswert- und Verpflichtungsformularen wird auf die „Konto-ID“ Bezug genommen. Diese eindeutige Kontokennung bzw. Kontonummer bezieht sich auf das Konto, das Sie bestätigen möchten.

Wie richte ich Büroabrechnung ein?
Es fallen keine Lizenz- oder Anmeldegebühren für die Verwendung von Confirmation.com an – Wirtschaftsprüfer zahlen lediglich für die von ihnen verschickten Bestätigungen. Standardmäßig müssen Nutzer den Responder zum Zeitpunkt der Anfrage bezahlen. Wir bieten Büroabrechnung für Unternehmen an, die zusätzliche Effizienz bei der Verarbeitung von Bestätigungen verlangen. Bei Büroabrechnung muss ein Supervisor für die Verwaltung der Vereinbarung ernannt werden.

Download Abrechnungsmöglichkeiten
Download Supervisor-Leitfaden
Download Abrechnungsformular
Download Überblick zum Abgleich von Zahlungen und Rechnungen

Wo erhalte ich zusätzliche Hilfe?
Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde oder Sie weitere Hilfe benötigen, erreichen Sie unsere Kundenbetreuung werktags von 8:00 a. m. bis 5:00 p. m. (CST) unter 866-325-7201 oder +1-615-844-6222 und per E-Mail an customer.support@confirmation.com.

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Mit welchen Bestätigungsrücklaufzeiten muss ich rechnen?
Unsere durchschnittliche Antwortzeit für Responder innerhalb des Netzwerks beträgt 48 Stunden für Banken und Finanzeinrichtungen.

Ich habe eine Bestätigung mit Fehlern verschickt.
Falls Sie eine Bestätigung mit einem Fehler (beispielsweise mit falschem Datum) verschickt haben, dann können Sie diese zurückrufen, wenn der Responder noch nicht mit der Bearbeitung begonnen hat. Im Video oben erfahren Sie, wie Sie eine Bestätigung zurückrufen können. Bitte kontaktieren Sie die Kundenbetreuung, falls die Bestätigung nicht zurückgerufen werden kann. Sie müssen die Bestätigung mit den korrekten Informationen erneut abschicken. Dies ist sowohl vor als auch nach dem Rückruf der fehlerhaften Bestätigung möglich.

Meine abgeschlossene Bestätigung enthält Fehler.
Falls Sie eine lückenhafte oder fehlerhafte Bestätigung erhalten haben, können Sie diese von der befragten Einheit erneut bestätigen lassen. Erneute Bestätigungen sind kostenfrei und haben beim Responder Priorität vor neuen Anfragen. Weitere Informationen finden Sie im Video „Erneute Bestätigung einer Bestätigung“ oben auf dieser Seite.

Wie aktualisiere ich eine Kundenautorisierung?
Änderungen an Kundenunterzeichnern müssen am Kundenprofil vorgenommen und in den Konten aktualisiert werden. Andernfalls kann die Autorisierungsanfrage nicht an den neuen Unterzeichner geschickt werden.

Was ist eine Konto-ID?
Die Konten-ID ist das eindeutige Kontokennzeichen bzw. die Kontonummer, die sich auf das Konto, das Sie bestätigen möchten, bezieht.

Wo erhalte ich zusätzliche Hilfe?
Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde oder Sie weitere Hilfe benötigen, erreichen Sie unsere Kundenbetreuung werktags von 8:00 a. m. bis 5:00 p. m. (CST) unter 866-325-7201 oder +1-615-844-6222 und per E-Mail an customer.support@confirmation.com.

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Wirtschaftsprüfer schicken Millionen von Anfragen weltweit an die Banken, Kanzleien und Zulieferer ihrer Kunden. Online-Bestätigungen vereinfachen diesen Prozess.

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